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一、戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)務(wù)發(fā)展 1. 制定智慧中藥房的中長期發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、AI技術(shù)、大數(shù)據(jù)等推動傳統(tǒng)中藥房的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 2. 設(shè)計線上線下融合的運營模式（如B2B\O2O煎藥配送、遠程問診配藥、健康管理等），提升服務(wù)半徑與用戶體驗。 3. 統(tǒng)籌制定與醫(yī)院、診所、電商平臺的合作路徑，拓展B2B/B2C業(yè)務(wù)渠道。 二、智能化系統(tǒng)建設(shè)與優(yōu)化 1. 主導(dǎo)智慧藥房系統(tǒng)（如ERP、煎藥追溯系統(tǒng)、電子處方平臺）的選型、落地及迭代升級。 2. 推動AI審方、智能調(diào)劑、物聯(lián)網(wǎng)煎藥設(shè)備等技術(shù)的應(yīng)用，確保流程合規(guī)性與效率提升。 3. 搭建數(shù)據(jù)分析體系，監(jiān)控處方流轉(zhuǎn)、庫存周轉(zhuǎn)、患者復(fù)購等關(guān)鍵指標，驅(qū)動決策優(yōu)化。 三、供應(yīng)鏈與質(zhì)量管理 1. 統(tǒng)籌中藥飲片等產(chǎn)品的供應(yīng)鏈管理，建立供應(yīng)商評估體系，保障藥材質(zhì)量與溯源。 2. 完善藥品全流程質(zhì)控標準（采購、倉儲、調(diào)劑、煎煮、配送），符合GSP等法規(guī)要求。 3. 管理智能倉儲系統(tǒng)，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，降低損耗率。 四、團隊管理與培訓 1. 組建跨職能團隊（藥學、IT、運營、客服），協(xié)調(diào)藥師、技術(shù)人員、物流人員的協(xié)作。 2. 制定標準化SOP，定期培訓員工掌握智能設(shè)備操作、數(shù)字化工具使用及中藥煎煮中心服務(wù)規(guī)范。 五、患者服務(wù)與品牌建設(shè) 1. 設(shè)計個性化健康服務(wù)（如用藥咨詢、膏方定制、慢病管理），提升用戶粘性。 2. 處理客訴與用藥安全問題，建立應(yīng)急響應(yīng)機制。 3. 策劃中醫(yī)藥文化推廣活動，強化智慧藥房的品牌專業(yè)性與科技感。 六、合規(guī)與風險管理 1. 確保業(yè)務(wù)符合《藥品管理法》《中醫(yī)藥法》及互聯(lián)網(wǎng)診療相關(guān)政策，規(guī)避處方審核、數(shù)據(jù)隱私等法律風險。 2. 定期開展合規(guī)審計，應(yīng)對藥監(jiān)、醫(yī)保等部門的檢查。 七、成本與績效管理 1. 控制運營成本（如物流、能耗、人力），制定盈利模型與KPI考核體系。 2. 分析投入產(chǎn)出比，優(yōu)化資源分配，確保智慧化投入的商業(yè)價值。