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崗位內(nèi)容： 1. 為客戶提供全面、周到、貼心的售前、售中、售后服務(wù)；2. 負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意； 3. 根據(jù)客戶需求及時提供產(chǎn)品相關(guān)信息，以最快速度解決客戶問題； 4. 搜集、整理用戶反饋數(shù)據(jù)，形成分析報(bào)告并不斷優(yōu)化客戶服務(wù)流程； 5.負(fù)責(zé)處理客戶的咨詢、投訴和建議，提供高效、專業(yè)的服務(wù)解答； 6.負(fù)責(zé)發(fā)展良好的客戶關(guān)系，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況； 7.建立客戶檔案，質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。 任職要求： 1. 具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識和服務(wù)品質(zhì)； 2.具備較強(qiáng)的溝通能力及抗壓能力； 3.熟悉客服工作流程及規(guī)范，了解常用office軟件操作； 4. 能夠熟練運(yùn)用多種工具，處理海量數(shù)據(jù)，具備數(shù)據(jù)分析能力； 5. 能夠主動發(fā)現(xiàn)和解決問題，達(dá)成個人及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。