職位描述
投訴客服售后客服售前客服培訓(xùn)體系管理崗/懂業(yè)務(wù)電子商務(wù)日化零售/批發(fā)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)完善客服管理體系、培訓(xùn)體系、激勵(lì)體系、梳理客服服務(wù)和各項(xiàng)sop；
2、根據(jù)公司每年目標(biāo)完成部門目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行完成公司的目標(biāo)和相關(guān)指標(biāo)；
3、根據(jù)客戶售后，負(fù)責(zé)拉通倉(cāng)配等部門不斷優(yōu)化用戶服務(wù)。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，5年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具備不斷學(xué)習(xí)的動(dòng)力；
2、具備制定流程的能力，有較強(qiáng)的系統(tǒng)思考能力；
3、具備優(yōu)秀的溝通談判、危機(jī)處理能力，具體團(tuán)隊(duì)管理能力、分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力；
4、具備跨部門溝通協(xié)同能力和高執(zhí)行力及韌性。
工作地點(diǎn)
九龍坡區(qū)重慶百亞衛(wèi)生用品股份有限公司1
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