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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接收客戶設(shè)備日常故障問(wèn)題的咨詢(xún)，通過(guò)電話、線上溝通工具等方式，為客戶提供專(zhuān)業(yè)的解答和初步的故障排查指導(dǎo)，判斷問(wèn)題所在，通過(guò)遠(yuǎn)程方式解決客戶設(shè)備故障，跟進(jìn)到問(wèn)題解決； 2、根據(jù)設(shè)備故障情況，確定需要更換的配件，負(fù)責(zé)申請(qǐng)采購(gòu)、領(lǐng)料、寄出，以及指導(dǎo)客戶安裝和測(cè)試，并與客戶溝通整個(gè)過(guò)程； 3、及時(shí)處理公司展廳的設(shè)備故障，確保設(shè)備展示效果良好； 4、為客戶提供持續(xù)的技術(shù)指導(dǎo)和支持。解答客戶在操作、使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題，幫助客戶解決實(shí)際困難，提高客戶對(duì)設(shè)備的使用滿意度； 5、每天記錄整理當(dāng)天處理的故障案例、客戶反饋情況、遇到的問(wèn)題及解決方案等，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因和規(guī)律，并將問(wèn)題反饋給相關(guān)部門(mén)，為產(chǎn)品的改進(jìn)和優(yōu)化提供依據(jù)； 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，如參與公司產(chǎn)品的軟件維護(hù)及版本升級(jí)迭代開(kāi)發(fā)、配合其它部門(mén)的技術(shù)支持等。 任職要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，機(jī)電一體化、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，具備相關(guān)機(jī)械、電子等專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，認(rèn)識(shí)常用電器元件，熟悉弱電控制布線，熟悉常用機(jī)器零配件； 2、有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，如有電腦編程能力優(yōu)先考慮； 3、熟悉VR軟件系統(tǒng)調(diào)試、有VR、MR、AR行業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 4、能看懂英文，有較強(qiáng)的英文表達(dá)能力者優(yōu)先。 5、具備較強(qiáng)的溝通能力和語(yǔ)言組織能力，能高效快速地處理客戶設(shè)備問(wèn)題。 此崗位需輪班上晚班（可居家值晚班），有夜班補(bǔ)貼。假期需輪值，有值班補(bǔ)貼，能接受才投簡(jiǎn)歷。