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更新于 6月7日

售后技術(shù)員

5000-7000元
  • 廣州番禺區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

機(jī)械/機(jī)電設(shè)備技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)軟件技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)計(jì)算機(jī)/通信相關(guān)專業(yè)機(jī)械/電子工程相關(guān)專業(yè)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)接收客戶設(shè)備日常故障問題的咨詢,通過電話、線上溝通工具等方式,為客戶提供專業(yè)的解答和初步的故障排查指導(dǎo),判斷問題所在,通過遠(yuǎn)程方式解決客戶設(shè)備故障,跟進(jìn)到問題解決; 2、根據(jù)設(shè)備故障情況,確定需要更換的配件,負(fù)責(zé)申請(qǐng)采購(gòu)、領(lǐng)料、寄出,以及指導(dǎo)客戶安裝和測(cè)試,并與客戶溝通整個(gè)過程; 3、及時(shí)處理公司展廳的設(shè)備故障,確保設(shè)備展示效果良好; 4、為客戶提供持續(xù)的技術(shù)指導(dǎo)和支持。解答客戶在操作、使用過程中遇到的技術(shù)問題,幫助客戶解決實(shí)際困難,提高客戶對(duì)設(shè)備的使用滿意度; 5、每天記錄整理當(dāng)天處理的故障案例、客戶反饋情況、遇到的問題及解決方案等,分析問題產(chǎn)生的原因和規(guī)律,并將問題反饋給相關(guān)部門,為產(chǎn)品的改進(jìn)和優(yōu)化提供依據(jù); 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),如參與公司產(chǎn)品的軟件維護(hù)及版本升級(jí)迭代開發(fā)、配合其它部門的技術(shù)支持等。 任職要求: 1、大專以上學(xué)歷,機(jī)電一體化、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等相關(guān)專業(yè),具備相關(guān)機(jī)械、電子等專業(yè)知識(shí)和技能,認(rèn)識(shí)常用電器元件,熟悉弱電控制布線,熟悉常用機(jī)器零配件; 2、有扎實(shí)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí),如有電腦編程能力優(yōu)先考慮; 3、熟悉VR軟件系統(tǒng)調(diào)試、有VR、MR、AR行業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮; 4、能看懂英文,有較強(qiáng)的英文表達(dá)能力者優(yōu)先。 5、具備較強(qiáng)的溝通能力和語言組織能力,能高效快速地處理客戶設(shè)備問題。 此崗位需輪班上晚班(可居家值晚班),有夜班補(bǔ)貼。假期需輪值,有值班補(bǔ)貼,能接受才投簡(jiǎn)歷。

工作地點(diǎn)

番禺區(qū)廣州影華科技有限公司(總部)

職位發(fā)布者

蔡雪婷/人事經(jīng)理

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