職位描述
投訴客服售后客服售前客服全白班電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)軟件
- 崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)受理/跟進(jìn)/解決 360 游戲各產(chǎn)品 VIP 玩家的所有問題； 2. 關(guān)注和監(jiān)測(cè)用戶動(dòng)態(tài)，提升留存、活躍、維系、回流、滿意度、忠誠(chéng)度等關(guān)鍵數(shù)據(jù)； 3. 定期回訪和提供主動(dòng)服務(wù)，保持強(qiáng)關(guān)系； 4. 監(jiān)控游戲運(yùn)行狀態(tài)，維護(hù)游戲正常秩序，及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況； 5. 對(duì)游戲、系統(tǒng)、流程問題進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議，參與或主導(dǎo)制定并執(zhí)行各類活動(dòng)； 6. 深度挖掘用戶真實(shí)需求，調(diào)研并分析用戶心聲，推動(dòng)游戲品質(zhì)和服務(wù)體驗(yàn)的提升； 7. 完善用戶資料庫； 8. 數(shù)據(jù)整理和分析，獨(dú)立并按時(shí)按質(zhì)完成各類報(bào)表。
- 崗位要求 1. 大專及以上學(xué)歷，具備良好的職業(yè)道德和操守； 2. 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧，以及安全和風(fēng)控意識(shí)； 3. 資深玩家，喜愛玩游戲，了解游戲行業(yè)并對(duì)此有較高的熱情； 4. 善于分析和歸納，具備主動(dòng)意識(shí)和自我驅(qū)動(dòng)，較強(qiáng)的表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力； 5. 熟練使用辦公軟件和各類 AI； 6. 有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
工作地點(diǎn)
北京市-朝陽區(qū)-酒仙橋街道酒仙橋路6號(hào)院(電子城國(guó)際電子總部)2號(hào)樓
入職公司信息
- 入職公司: 位來小獵（寧波）信息技術(shù)有限公司
- 公司地址: 北京朝陽區(qū)北京市朝陽區(qū)霄云路甲26號(hào)海航大廈
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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唐娜/人事經(jīng)理
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位來小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司位來小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢(shì)，在1年以內(nèi)成為行業(yè)黑馬公司。核心團(tuán)隊(duì)成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的人力資源專業(yè)知識(shí)和項(xiàng)目實(shí)踐，服務(wù)眾多500強(qiáng)企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來小獵掌握專業(yè)領(lǐng)域核心資源，團(tuán)隊(duì)迅速擴(kuò)張，以北京為中心，在全國(guó)建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)?，F(xiàn)有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務(wù)客戶包括國(guó)家體育總局，百度，網(wǎng)易，物美多點(diǎn)，美團(tuán)，字節(jié)跳動(dòng)，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國(guó)人保等。位來小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體，依托于位來小獵平臺(tái)、微信公眾號(hào)、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務(wù)包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務(wù)外包、轉(zhuǎn)編服務(wù)和靈活用工等。服務(wù)行業(yè)涉及全國(guó)各領(lǐng)域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網(wǎng)（教育），新零售，金融和國(guó)家單位等。位來小獵以“把求職者的未來當(dāng)做自己的未來”為核心價(jià)值，希望通過我們專業(yè)的服務(wù)和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場(chǎng)迷茫，為未來指引方向。一直以來，位來小獵秉承以專業(yè)誠(chéng)信為核心，在專注人力資源服務(wù)的同時(shí)，為眾多求職者解決就業(yè)問題，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多用戶的好評(píng)與信賴。除此之外，公司還建立了完善的服務(wù)體系，為求職者在工作中遇到的所有問題和困難提供指導(dǎo)幫助。我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來！
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