職位描述
售后客服售前客服投訴客服倒班制云計(jì)算/大數(shù)據(jù)IT服務(wù)人工智能
職位描述：
1、作為火山引擎面向客戶的服務(wù)窗口，提供敏捷、專業(yè)、友好的服務(wù)支持；
2、基于400熱線、工單系統(tǒng)、在線通信渠道，針對(duì)客戶提出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)專業(yè)的處理，作為后線團(tuán)隊(duì)連接客戶的橋梁，按照SLA與服務(wù)規(guī)范進(jìn)行響應(yīng)、處理、升級(jí)等工作；
3、支持客戶在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)的服務(wù)需求，包括但不限于產(chǎn)品咨詢、賬號(hào)問(wèn)題、活動(dòng)問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題等；
4、識(shí)別客戶的緊急重要事件，識(shí)別客戶投訴與抱怨，按照流程規(guī)范進(jìn)行有效的升級(jí)處理；
5、持續(xù)提升產(chǎn)品與技能專業(yè)度，不斷提升問(wèn)題首次解決率，降低客戶對(duì)問(wèn)題的溝通成本與等待時(shí)間；
職位要求：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，云計(jì)算技術(shù)背景或者云計(jì)算行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、有云、AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)從業(yè)經(jīng)歷之一優(yōu)先；
3、須具有飽含對(duì)未知的持續(xù)學(xué)習(xí)欲望，以及承擔(dān)客戶問(wèn)題閉環(huán)的首要責(zé)任；
4、較強(qiáng)的敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)合作精神，愿意溝通，樂于分享，善于復(fù)盤總結(jié)；
5、良好的溝通表達(dá)能力，抗壓能力以及較強(qiáng)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)能力，適應(yīng)倒班制度。
工作地點(diǎn)
西安市-蓮湖區(qū)-蓮湖區(qū)北大街118號(hào)B座4層
入職公司信息
- 入職公司: 位來(lái)小獵（寧波）信息技術(shù)有限公司
- 公司地址: 北京朝陽(yáng)區(qū)北京市朝陽(yáng)區(qū)霄云路甲26號(hào)海航大廈
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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職位發(fā)布者
劉媛/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
位來(lái)小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司位來(lái)小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢(shì)，在1年以內(nèi)成為行業(yè)黑馬公司。核心團(tuán)隊(duì)成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的人力資源專業(yè)知識(shí)和項(xiàng)目實(shí)踐，服務(wù)眾多500強(qiáng)企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來(lái)小獵掌握專業(yè)領(lǐng)域核心資源，團(tuán)隊(duì)迅速擴(kuò)張，以北京為中心，在全國(guó)建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)?，F(xiàn)有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務(wù)客戶包括國(guó)家體育總局，百度，網(wǎng)易，物美多點(diǎn)，美團(tuán)，字節(jié)跳動(dòng)，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國(guó)人保等。位來(lái)小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體，依托于位來(lái)小獵平臺(tái)、微信公眾號(hào)、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務(wù)包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務(wù)外包、轉(zhuǎn)編服務(wù)和靈活用工等。服務(wù)行業(yè)涉及全國(guó)各領(lǐng)域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網(wǎng)（教育），新零售，金融和國(guó)家單位等。位來(lái)小獵以“把求職者的未來(lái)當(dāng)做自己的未來(lái)”為核心價(jià)值，希望通過(guò)我們專業(yè)的服務(wù)和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場(chǎng)迷茫，為未來(lái)指引方向。一直以來(lái)，位來(lái)小獵秉承以專業(yè)誠(chéng)信為核心，在專注人力資源服務(wù)的同時(shí)，為眾多求職者解決就業(yè)問(wèn)題，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多用戶的好評(píng)與信賴。除此之外，公司還建立了完善的服務(wù)體系，為求職者在工作中遇到的所有問(wèn)題和困難提供指導(dǎo)幫助。我們相信，通過(guò)我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來(lái)！
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