職位描述
現(xiàn)場客服電話客服旅游服務(wù)餐飲服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、接聽景區(qū)及餐廳咨詢及預(yù)訂電話，解答用戶問題，促成交易，維護客情關(guān)系。
2、以文字形式回復(fù)網(wǎng)絡(luò)評論，積極處理負面評論。
3、處理顧客投訴及反饋，清晰了解用戶訴求，周到安撫用戶情緒，確保問題得到及時準確的回復(fù)。
4、處理內(nèi)部管理平臺與各網(wǎng)絡(luò)平臺對接設(shè)置、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等事宜。
5、管理維護粉絲社交群，活躍群內(nèi)氛圍，挖掘銷售機會。
6、協(xié)助營銷團隊完成營銷活動工作。
7、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)先，35歲以下，口齒伶俐，普通話流暢，頭腦靈活，待人熱情，有良好的服務(wù)意識及親和力；
2、工作耐心細致，抗壓力強，非常具有責(zé)任感；
3、中專及以上學(xué)歷，有景區(qū)、酒店、旅行社等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、熟練使用電腦，打字速度快，非常熟悉excel操作。
工作地點
佛山南海區(qū)南海鹿爾花園(大瀝店)
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成都柔水文化旅游發(fā)展有限公司柔水文旅是一家以“創(chuàng)造美好幸福生活”為使命，專注聚集于親子文旅及休閑微度假方向，集策劃、設(shè)計、投資、建設(shè)及運營為一體的運營服務(wù)商。公司堅持“運營思維導(dǎo)向，策劃創(chuàng)意引領(lǐng)”，依托專業(yè)的策劃設(shè)計創(chuàng)意及運營管理能力，圍繞“親子、休閑、生活”，營造美好幸福生活場景，引領(lǐng)美好幸福生活方式。公司致力于成為全國一流的親子文旅及休閑微度假運營服務(wù)商，高質(zhì)量發(fā)展且具備長期價值的杰出企業(yè)。未來10-15年,公司將在全國100個城市，落地運營100個鹿爾花園，服務(wù)1億親子家庭。公司當前項目分布于成都溫江、內(nèi)江資中、河北邯鄲以及廣東佛山等多個地區(qū)，更多鹿爾花園將逐步呈現(xiàn)，將成都人民喜歡的美好幸福生活方式帶向全國各地。
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