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崗位職責(zé) 1.正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵達(dá)、離店情況，核對房態(tài)； 2.熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和預(yù)定客人的入住登記； 3.嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)客戶利益，特殊情況及時請示上級； 4.與相關(guān)部門保持聯(lián)系，遺失處理各類信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量以及客房出租率； 5.對客人的詢問要熱情禮貌，迅速的應(yīng)答，魏可人提供預(yù)留、叫醒、咨詢等服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為客人結(jié)賬，收取以及現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬、信用卡等支付方式的住宿及其他費(fèi)用； 7.認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作； 8.對酒店發(fā)生的失火、盜竊、疾病等緊急情況，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門妥善處理； 9.做好新客戶開發(fā)工作； 10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作 任職要求： 1.形象好，氣質(zhì)佳，要求年齡35-45歲； 2.大專以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗5年以上； 3.普通話流利標(biāo)準(zhǔn)，能簡單進(jìn)行英語交流； 4.具備一定商務(wù)禮儀知識； 5.具備良好的協(xié)調(diào)能力，有責(zé)任心、有親和力