職位描述
計算機(jī)軟件云計算/大數(shù)據(jù)人工智能
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)云客服ICT項目的需求調(diào)研、編制；
2、負(fù)責(zé)云客服ICT項目智能化運營效果的提升，包括流程配置、FAQ配置以及意圖識別能力的提升；負(fù)責(zé)ICT項目大模型的調(diào)優(yōu)；
3、深度跟蹤、分析、挖掘用戶需求，不斷沉淀產(chǎn)品用戶體驗，提升產(chǎn)品競爭力。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷；
2、三年以上產(chǎn)品規(guī)劃和設(shè)計相關(guān)經(jīng)驗，客服系統(tǒng)解決方案經(jīng)驗優(yōu)先；
3、熟悉PRD文檔編寫，熟練使用原型設(shè)計、思維導(dǎo)圖、流程圖、項目管理等軟件工作，熟練繪制產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程圖及撰寫產(chǎn)品需求及設(shè)計文檔；
4、熟練客服領(lǐng)域智能化相關(guān)產(chǎn)品的調(diào)優(yōu)，能夠?qū)χ悄芑嚓P(guān)應(yīng)用進(jìn)行配置和AI調(diào)優(yōu)。
5、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊意識，一定的抗壓能力；接受短期出差。
工作地點
鄭州中原區(qū)中移在線服務(wù)有限公司(河南分公司)-北門
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中國移動在線營銷服務(wù)中心（簡稱：在線營銷服務(wù)中心）是世界500強(qiáng)企業(yè)中國移動直接連接億萬客戶的橋梁，作為線上渠道的生產(chǎn)運營者、在線服務(wù)的全網(wǎng)提供者、全面生態(tài)合作運營的支撐者、智能化營銷服務(wù)能力的構(gòu)建者，正積極推動中國移動營銷服務(wù)體系改革開啟新征程。在線營銷服務(wù)中心擁有全球最大的融合智能泛呼叫中心。依托數(shù)字化、云化、智能化的服務(wù)營銷能力，已構(gòu)建起全國一體化的服務(wù)系統(tǒng)，支持?jǐn)?shù)萬客服云上生產(chǎn)；已實現(xiàn)熱線與互聯(lián)網(wǎng)的融通，多媒體服務(wù)規(guī)模應(yīng)用；已將數(shù)智化的營銷服務(wù)能力產(chǎn)品化，賦能社會千行百業(yè)助力經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。在線營銷服務(wù)中心為客戶創(chuàng)造便捷和快樂，致力成為客戶滿意、社會信賴的服務(wù)專家，已于2018年8月入選國資委“雙百行動”企業(yè)。公司現(xiàn)有員工超3.7萬人，服務(wù)9.5億個人客戶，生產(chǎn)經(jīng)營場地分布在全國31省46個城市，洛陽、淮安建有兩個面積達(dá)100萬平方米的數(shù)字化服務(wù)園區(qū)。
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