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崗位職責: 門童領班需要直接與賓客接觸，具備優(yōu)秀的溝通技巧和強烈的服務意識，以確保酒店大門口區(qū)域的順利運作，并為賓客提供卓越的服務體驗。 1.日常工作 作為門童領班，您將負責以最高標準執(zhí)行以下任務： - 協(xié)助禮賓主管對樂園和酒店內(nèi)的各個游樂區(qū)域信息進行搜集和更新，及時為酒店賓客提供有效的幫助和引導，確保賓客的到店和離店體驗 - 積極尋求賓客的口頭反饋。 - 同意并實施改進賓客服務的措施。 - 認真傾聽和記錄賓客的投訴，并向值班經(jīng)理反饋。 - 提供協(xié)助和行政支持，始終在運營的各個方面采取親力親為的方法。 - 按照酒店標準培訓所有門童員工，評估他們的表現(xiàn)，推薦晉升或調(diào)動，并處理紀律問題。 - 向禮賓主管報告所有異常情況，并在需要時尋求值班經(jīng)理或賓客體驗經(jīng)理的幫助。 - 確保所有團隊成員準備充分，信息充足，為賓客提供從入住到退房的優(yōu)質(zhì)體驗。 - 確保及時有效地回應所有賓客的請求和查詢，遵守樂高樂園品牌標準。 - 主動幫助賓客，滿足他們的任何要求。 - 確保禮賓團隊引領賓客到房間，解釋酒店設施和房間功能，并及時送達行李。 - 確保及時有效地回應所有賓客的請求和查詢，遵守樂高樂園品牌標準。 - 在門童團隊中積極發(fā)揮作用，確保有效溝通，并作為團隊合作實現(xiàn)目標和指標。 - 確保及時將賓客的行李從房間帶走或在大廳時提供協(xié)助，以便賓客迅速離開。 - 以安全、有序和系統(tǒng)化的方式管理賓客行李的存放和組織。 - 確保禮賓團隊保持大堂整潔，并在必要時清潔公共區(qū)域。 - 確保酒店物資充足，并為賓客提供信息。 - 了解樂園和酒店內(nèi)外的設施、景點、名勝和活動，并將這些知識傳授給其他團隊成員。 - 參加并參與定期的運營和酒店會議。 - 了解酒店的目標和部門在實現(xiàn)目標中的作用，并在團隊中傳達這些目標。 - 確保輪班交接和簡報的執(zhí)行。 - 維持所需的深厚技術(shù)知識和技能。 2.培訓 - 積極參與團隊培訓，促進正式培訓課程和在職培訓，以確保所有團隊成員達到相同標準。 - 參加必要的培訓。 - 定期參加部門賓客滿意度分析會，確保NPS目標分數(shù)達到并討論賓客反饋 3.技術(shù)安全 - 確保賓客的機密信息被私密存檔，并且不會與未經(jīng)集團授權(quán)的第三方供應商共享。 4.健康與安全 在默林集團，我們堅信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責任。因此，我們每位員工都始終承擔著保護自己、同事和游客安全的職責。 這意味著他們被期望: ? 在默林集團，我們堅決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實踐和控制措施，正確使用所提供的個人防護用品，并嚴格遵守所有相關的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標準，這是我們實現(xiàn)安全目標和保障游客安全的關鍵。 ? 立即報告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。 ? 向他們的經(jīng)理提出他們對 HSS 改進的任何想法。 ? 支持Merlin提高HSS績效的措施。 ? 參加 HSS 培訓、活動和倡議。 ? 根據(jù)需要配合健康檢查和監(jiān)測。 在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關注或在本地解決，他們有權(quán)直接向集團HSS團隊、集團HSS總監(jiān)、人 力資源部或通過舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權(quán)益，也有助于我們持續(xù)改進和維護安全的工作環(huán)境。 任職要求: 工作和教育背景 - 高中或同等以上文化程度 - 至少一年以上門童崗位經(jīng)驗，優(yōu)先考慮有酒店環(huán)境賓客運營相關工作經(jīng)驗者。 - 能夠閱讀、書寫、說和理解英語，以便有效地與賓客和同事溝通。優(yōu)先考慮具備第二外語的候選人 其他技能和知識 門童領班始終代表我們的賓客并與其他團隊成員合作。要成功勝任此角色，您應具備以下態(tài)度、行為、技能和價值觀： - 以賓客為中心，始終以賓客為重。 - 積極主動，承擔個人責任和主動解決問題，始終與賓客和同事保持清晰溝通。 - 積極進取，致力于以熱情完成所有任務，抓住機會學習新技能或知識，以提高個人表現(xiàn)。 - 靈活應變，迅速積極地響應變化需求，包括執(zhí)行任何要求的任務。 - 團隊協(xié)作，展現(xiàn)合作和支持，同事們追求團隊目標。 - 提供改進酒店運營/環(huán)境程序的建議和想法。 - 良好的組織和協(xié)調(diào)能力。 - 強烈的責任感和自我激勵。 - 耐心負責地解決所有問題。 - 能夠與團隊成員保持良好關系。 - 能夠承受巨大的身體和心理壓力。 - 能夠理解基本的英語，以滿足業(yè)務需求。 - 積極推廣品牌標準的服務和設施給賓客和供應商。 - 以確保自己和他人安全的方式履行所有職責和責任。