只招聘全職坐班,線上勿擾。
崗位職責:
1、負責店鋪的客服日常工作,處理回復客戶售前,售中訂單內(nèi)容,耐心解答客戶的疑問;
2、負責及時與客戶溝通,提供合理的解決方案有效地減少帳號中差評,提高賬戶好評率,保持賬號良好運行狀態(tài);
3、負責處理突發(fā)事件,積極主動聯(lián)系客戶;
4、負責與相關部門緊密配合,協(xié)調溝通,協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門,對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋。
5、總結整理客戶問題,提供改善建議,提升客戶滿意度。
6、完成組長交辦的其他任務。
任職要求:
1、有半年以上電商客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2、熟悉計算機使用,熟練掌握office辦公軟件的操作;
3、具備良好的客戶服務意識,對電子商務行業(yè)熱愛,性格溫和耐心,較強的應變能力和突發(fā)事件的解決能力。
4、具備靈活的思維意識、善于學習和思考,工作積極主動,有良好的溝通協(xié)調能力。
5、具備良好的團隊合作精神,有較強的協(xié)作意識,有責任感,及獨立完成工作任務的能力。
6、勤奮踏實,能長期穩(wěn)定地在電商行業(yè)發(fā)展,吃苦耐勞,能承受一定的工作壓力,并服從上級安排。
上班時間:
早班 8:00-12:00 12:30-16:30
正班 9:00-12:00 13:30-18:00
中班 12:00-20:00(中間有1小時吃飯時間)
晚班 13:30-16:30(辦公室上班) 18:00-00:00(可選擇在家辦公)
18:00-00:00 和周末的晚班可以選擇在家里上班
單休,班次是一個禮拜輪一次班,排休是周末輪休
?? 職業(yè)發(fā)展賦能
? 透明晉升機制:每年2次晉升評審,70%管理崗優(yōu)先內(nèi)部選拔,提供定制化成長地圖與高管導師計劃
?? 生活保障體系
? 安居樂業(yè)計劃:首套房購置福利禮品(工作滿1年可享)+ 汽車購車福利禮品
? 健康守護:五險基礎保障
? 能量補給站:月度主題下午茶(奶茶蛋糕面包)
?? 活力職場生態(tài)
? 年輕化智創(chuàng)空間:開放式協(xié)作工區(qū)+智能健身角,工作模式自由切換
? 扁平化管理文化:社區(qū)匿名信箱、新員工直通車提案機制,每個聲音都值得被聽見
? 創(chuàng)意團建基金:每季度活動經(jīng)費
? 特別關懷計劃
? 城市融入計劃:新人入職指南
? 家庭關愛計劃:結婚/生育賀金、年底觀影券
? 興趣孵化計劃:年度「夢想津貼」支持考證/運動/藝術等自我提升項目
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