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崗位要求： 1. 負(fù)責(zé)小鵬線上一對(duì)一客戶服務(wù)及客戶關(guān)系維系，提供更個(gè)性化、更深入的服務(wù)，提升服務(wù)滿意度和客戶忠誠(chéng)度； 2.負(fù)責(zé)協(xié)同拉通線上線下各業(yè)務(wù)及資源，全權(quán)跟進(jìn)解決客戶問(wèn)題，提升問(wèn)題解決質(zhì)量和效率； 3.靈活運(yùn)營(yíng)服務(wù)權(quán)限，充分關(guān)懷客戶，保障客戶用車與服務(wù)體驗(yàn) 4.負(fù)責(zé)個(gè)人IP及客戶運(yùn)營(yíng)，包括用戶教育、服務(wù)文化傳遞、活動(dòng)邀約、線索挖掘等，支撐經(jīng)營(yíng)效率提升。 職位要求 1.2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客戶服務(wù)/運(yùn)營(yíng)/售后經(jīng)驗(yàn)，有汽車行業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2.大專及以上學(xué)歷，有駕照，有駕駛經(jīng)驗(yàn)， 3. 以客戶體驗(yàn)為中心，準(zhǔn)確快速定位客戶核心需求，有較強(qiáng)的跨部門協(xié)同處理能力； 4. 性格外向，溝通自然順暢不刻板，能結(jié)合問(wèn)題場(chǎng)景，靈活轉(zhuǎn)變溝通方式，發(fā)現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題并妥善處理客戶不滿； 5. 責(zé)任心強(qiáng)，清晰門店及個(gè)人考核指標(biāo)，且能根據(jù)中臺(tái)大區(qū)需求，多項(xiàng)任務(wù)有條不紊地按照優(yōu)先級(jí)處理。