職位描述
4S店
崗位職責：
1、客戶接待與服務(wù)：負責客戶到店接待，了解車輛維修/保養(yǎng)需求，提供專業(yè)咨詢服務(wù)；根據(jù)客戶描述及車輛檢測結(jié)果，制定維修/保養(yǎng)方案，清晰解釋費用明細及服務(wù)流程。
2、車輛診斷與工單管理：協(xié)調(diào)技師進行車輛初步檢查，準確記錄故障信息，生成維修工單并跟進進度；監(jiān)控維修質(zhì)量與時效，確?？蛻糗囕v按時交付。
3、服務(wù)推薦與銷售轉(zhuǎn)化： 結(jié)合客戶需求，推薦增值服務(wù)（如延保、養(yǎng)護產(chǎn)品），提升客戶消費體驗及門店業(yè)績；協(xié)助處理客戶異議，推動服務(wù)轉(zhuǎn)化并完成銷售目標。
4、客戶關(guān)系維護：定期回訪客戶，跟進維修后車輛使用情況，收集反饋并提升滿意度；建立客戶檔案，維護長期客戶關(guān)系，推動復(fù)購及轉(zhuǎn)介紹。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，持有C1以上駕照，熟悉汽車駕駛及基礎(chǔ)構(gòu)造知識；
2、1年以上汽車售后服務(wù)顧問或相關(guān)崗位經(jīng)驗，熟悉4S店售后服務(wù)體系及工作流程，有主流汽車品牌經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、語言表達清晰，善于傾聽客戶需求，具備良好的談判與應(yīng)變能力，了解汽車常見故障及保養(yǎng)項目，能快速診斷問題并與技師高效對接。熟練使用DMS系統(tǒng)（經(jīng)銷商管理系統(tǒng)）、辦公軟件等。
4.服務(wù)意識強，親和力佳，能承受工作壓力并適應(yīng)快節(jié)奏環(huán)境，誠信正直，注重細節(jié)，具備團隊協(xié)作精神及客戶投訴處理能力。
工作地點
長沙長沙縣湖南福興瑞汽車銷售服務(wù)有限公司(中南汽車世界店)中南汽車世界F08
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職位發(fā)布者
潘紅/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
湖南福興瑞汽車銷售服務(wù)有限公司
公司是長安福特汽車有限公司授權(quán)在湖南境內(nèi)的一級經(jīng)銷商，授權(quán)期限2020年6月29日至2026年12月31日，同時獲得福特中國進口車銷售及售后維修授權(quán)，以4S店經(jīng)營模式，并輻射全省二級經(jīng)銷商進行福特品牌國產(chǎn)產(chǎn)品的批發(fā)及零售相關(guān)服務(wù)。目前主要產(chǎn)品是銳界、探險者、新蒙迪歐、銳際及進口車野馬系列車型。公司作為國企全資公司。專業(yè)從事長安福特系列汽車的銷售及服務(wù)，是一家集整車銷售、分期貸款、驗車上牌、二手車置換、售后維修、內(nèi)外裝飾、車輛定損、保險理賠、信息反饋及車主活動等眾多一站式的長安福特經(jīng)銷商。通過為湖南用戶提供更好、更便捷的生活方式，實現(xiàn)福特汽車在湖南的市場開拓，從而樹立福特及企業(yè)的品牌形象，使企業(yè)得到長遠發(fā)展，成為湖南市場上有影響力的汽車經(jīng)銷商。公司在發(fā)展過程中以“以人為本”的理念延伸到營銷活動中，將“服務(wù)用戶，將心比心”的態(tài)度貫穿到銷售工作的每一個環(huán)節(jié)，全力以赴滿足客戶多層面需求，周到細致為客戶提供全方位服務(wù)，與顧客共同創(chuàng)造價值，共同成長。通過對員工的教育、培訓(xùn)及組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，讓“服務(wù)社會，服務(wù)人群”的理念深入到每一個員工心中；同時將“服務(wù)”制度化，制定出全面的客戶、用戶管理制度、相應(yīng)的管理流程，將“服務(wù)”落實到實處，勢必讓我司營銷不僅能柔性地適應(yīng)市場，同時保證了營銷理念、方式的一貫性，使我司在激烈的市場競爭中有了持續(xù)發(fā)展的支柱，也會使我司獲得了廣大用戶的認可。
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