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崗位要求 1、及時響應(yīng)客戶咨詢，通過在線聊天工具、電話等渠道，在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)客戶消息，確保客戶咨詢不遺漏、不延誤； 2、根據(jù)客戶需求，結(jié)合公司產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢和特點，為客戶提供個性化的產(chǎn)品或服務(wù)推薦方案，詳細(xì)介紹產(chǎn)品或服務(wù)如何滿足客戶需求，解決客戶問題； 3、向客戶展示產(chǎn)品或服務(wù)的價值，通過案例分享、對比分析等方式，增強(qiáng)客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)同感和購買意愿； 4、在客戶確定購買意向后，協(xié)助客戶完成訂單的填寫和提交，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤，包括客戶信息、產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間等； 5、跟進(jìn)訂單處理進(jìn)度，與物流、財務(wù)等部門保持密切溝通，及時向客戶反饋訂單的發(fā)貨狀態(tài)、物流信息和付款情況，確?？蛻裟軌蚣皶r了解訂單的最新動態(tài)。 6、處理訂單變更、退換貨等相關(guān)事宜，按照公司規(guī)定的流程和政策，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，妥善解決客戶的問題，維護(hù)客戶關(guān)系。 任職資格 1、中專及以上學(xué)歷； 2、1 - 3年客戶服務(wù)或銷售支持工作經(jīng)驗，有電商、互聯(lián)網(wǎng)、軟件等行業(yè)售前客服經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、熟悉客戶服務(wù)流程和技巧，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠快速、有效地解決客戶問題； 4、了解市場營銷和銷售基礎(chǔ)知識，掌握一定的銷售技巧和談判策略，能夠引導(dǎo)客戶完成購買決策； 5、熟悉公司產(chǎn)品或服務(wù)的功能、特點和優(yōu)勢，具備較強(qiáng)的產(chǎn)品知識學(xué)習(xí)能力和應(yīng)用能力。