職位描述
小區(qū)
一、負責根據(jù)體系文件要求，組織對各項目的現(xiàn)場管理和服務進行品質(zhì)督導與改進，督促現(xiàn)場管理與服務達到各項要求；
二、負責組織客戶滿意度提升工作，多方面收集客戶意見建議，制定改進計劃并落實；協(xié)助項目提高服務品質(zhì)，并提出合理化的建議與措施；
三、及時了解客戶意見建議，預防出現(xiàn)重大、熱點投訴，已出現(xiàn)投訴及時受理跟進，避免影響擴大或損失增加。
四、負責重大質(zhì)量事故分析及對公司的各類投訴進行有效管理（受理、處理、回復、回訪）
五、各類數(shù)據(jù)資料收集匯總反饋，品質(zhì)管理，按照集團本部/公司本部要求完成。
六、完成上級安排的其他工作。
工作地點
天津南開區(qū)萬科時代中心32層
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