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工作職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各業(yè)務(wù)系統(tǒng)（客服、安全、工程）的全面管理； 2、根據(jù)公司和管理中心下達(dá)的工作指標(biāo)和要求，負(fù)責(zé)制訂服務(wù)中心的月度、季度、年度工作目標(biāo)完成計(jì)劃并督辦完成；對(duì)服務(wù)中心各項(xiàng)工作指標(biāo)的達(dá)成結(jié)果負(fù)責(zé)，包括月度及年度的財(cái)務(wù)收支預(yù)算及管控、物業(yè)費(fèi)收繳率、客戶滿意度、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、專(zhuān)項(xiàng)工作完成情況 、人員保有等； 3、對(duì)內(nèi)熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時(shí)妥善處理各類(lèi)投訴，維護(hù)客戶關(guān)系；對(duì)外與政府部門(mén)建立良好的公共關(guān)系，維護(hù)與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會(huì)等相關(guān)部門(mén)的關(guān)系； 4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的員工管理，對(duì)各類(lèi)投訴、建議、對(duì)外接待、各類(lèi)活動(dòng)籌劃、重大突發(fā)事件等事務(wù)處理；積極參與到各項(xiàng)員工活動(dòng)當(dāng)中，做好員工關(guān)系，關(guān)心員工的成長(zhǎng)； 5、積極響應(yīng)集團(tuán)、公司及管理中心的號(hào)召，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。