職位描述
投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服小區(qū)物業(yè)滿(mǎn)意度收繳率別墅物業(yè)管理居民服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 對(duì)客服部日常工作進(jìn)行管理和督導(dǎo)，制定和完善本部門(mén)工作流程，以客戶(hù)為導(dǎo)向創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目和改善服務(wù)流程；
2.接受和處理客戶(hù)意見(jiàn)和投訴，定期分析整理并上報(bào)；
3.協(xié)助組織和實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，提升客戶(hù)居住感受，協(xié)調(diào)各部門(mén)為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4.客服部員工的考核考評(píng)，協(xié)助部門(mén)內(nèi)員工的橫向考核，檢查項(xiàng)目BI執(zhí)行情況，并提出有效整改措施，提高整體合格率。
崗位要求：
1. 教育程度：大學(xué)專(zhuān)科及以上
2. 專(zhuān)業(yè)要求：管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)有限
3. 經(jīng)驗(yàn)要求：3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
4. 能力要求：領(lǐng)導(dǎo)力，具有良好的控制、管理能力；應(yīng)變力，善于應(yīng)對(duì)復(fù)雜的工作環(huán)境并作出正確的判斷和處理；
工作地點(diǎn)
成都成華區(qū)中環(huán)TOD十里風(fēng)和項(xiàng)目銷(xiāo)售中心#
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