1、積極同公司相關(guān)部門(mén)及公司外部保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,根據(jù)小區(qū)業(yè)主需要,開(kāi)發(fā)完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,制定客戶(hù)服務(wù)體系及服務(wù)流程
2、按照公司體系文件的規(guī)定,制訂并落實(shí)客戶(hù)滿意度提升計(jì)劃的推進(jìn);規(guī)范操作,監(jiān)督客戶(hù)資料檔案及服務(wù)檔案的管理
3、加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開(kāi)展情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并指導(dǎo)工作,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成
4、負(fù)責(zé)部門(mén)日常物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳的指導(dǎo)與監(jiān)督,確保完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
5、負(fù)責(zé)處理住戶(hù)投訴,及向上級(jí)反饋,定期安排上門(mén)征求住戶(hù)意見(jiàn)和建議