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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)根據(jù)體系文件要求，組織對各項(xiàng)目的現(xiàn)場管理和服務(wù)進(jìn)行品質(zhì)督導(dǎo)與改進(jìn)，督促現(xiàn)場管理與服務(wù)達(dá)到各項(xiàng)要求； 2、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度提升工作，多方面收集客戶意見建議，制定改進(jìn)計(jì)劃并落實(shí)；協(xié)助項(xiàng)目提高服務(wù)品質(zhì)，并提出合理化的建議與措施； 3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目服務(wù)中心提高物業(yè)增值服務(wù)； 4、及時(shí)了解客戶意見建議，預(yù)防出現(xiàn)重大、熱點(diǎn)投訴，已出現(xiàn)投訴及時(shí)受理跟進(jìn)，避免影響擴(kuò)大或損失增加； 5、負(fù)責(zé)重大質(zhì)量事故分析及對公司的各類投訴進(jìn)行有效管理（受理、處理、回復(fù)、回訪）。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷； 2、2年以上物業(yè)服務(wù)或其他服務(wù)行業(yè)工作背景或項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)品質(zhì)管理的優(yōu)先考慮； 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、文字處理能力、數(shù)據(jù)分析能力； 4、有較強(qiáng)的服務(wù)品質(zhì)意識，主動(dòng)進(jìn)取，愛崗敬業(yè)、品行端正； 5、可以接受廣州市內(nèi)流動(dòng)辦公。