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【工作職責(zé)】 1、在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下對客服部日常工作進(jìn)行管理和督導(dǎo)，執(zhí)行公司體系文件要求，制定和完善本部門工作流程，以客戶為導(dǎo)向創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目和改善服務(wù)流程； 2、負(fù)責(zé)經(jīng)過審核的客戶通知、信息的發(fā)布,接受和處理客戶意見和投訴，定期分析整理并上報；根據(jù)要求按時報送各類信息、報表報告； 3、根據(jù)公司和部門的要求，協(xié)助組織和實(shí)施社區(qū)文化活動，提升客戶居住感受，協(xié)調(diào)各部門為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度； 4、負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶檔案的建立和保管工作，做到對客戶檔案嚴(yán)格保密,遵守公司財務(wù)管理規(guī)定，監(jiān)督檢查本部門收費(fèi)業(yè)務(wù)，確保資金安全； 5、客服部員工的考核考評，協(xié)助部門內(nèi)員工的橫向考核，檢查項(xiàng)目BI執(zhí)行情況，并提出有效整改措施，提高整體合格率。 【任職要求】 1、大專及以上學(xué)歷，3年及以上專業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī)，有豐富的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、有較強(qiáng)的語言表達(dá)及溝通能力，善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通，持有效物業(yè)管理相關(guān)證書者優(yōu)先考慮。