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崗位內(nèi)容： 1. 協(xié)助部門經(jīng)理完成客戶業(yè)務(wù)對(duì)接事宜，提升客戶服務(wù)水平。 2. 協(xié)調(diào)各部門，完成匹配，派單等系列工作，做好信息歸檔、統(tǒng)計(jì)和匯總等后勤保障工作。 3. 負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，做好客戶服務(wù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決客戶服務(wù)問題。 4. 不斷探索新的客戶服務(wù)模式和工具，提升客戶體驗(yàn)和滿意度。 5. 負(fù)責(zé)執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。 任職要求： 1. 專科及以上學(xué)歷，5年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，有成功建立或重構(gòu)客戶服務(wù)中心的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2. 具有深刻的客戶服務(wù)理念和戰(zhàn)略規(guī)劃能力，可以為公司制定長(zhǎng)期的客戶服務(wù)目標(biāo)。 3. 良好的團(tuán)隊(duì)管理能力和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地協(xié)調(diào)各部門資源。 4. 具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及問題解決能力，能夠根據(jù)客戶反饋及時(shí)調(diào)整、優(yōu)化相關(guān)服務(wù)流程和服務(wù)體系。