崗位職責:
1、售前:及時處理客戶消息,熟悉產(chǎn)品信息并解答客戶問題,引導客戶下單;
2、售中:負責訂單跟進,能對物流等方面碰到的異常做及時溝通和處理;
3、售后:處理投訴,完成退換貨等售后服務,有效提高客戶滿意度;
4、積極維護客戶關系,參與粉絲群維護工作;
5、跟蹤記錄客戶反饋問題,反饋至相關部門,并跟蹤結果,提出優(yōu)化處理建議;
任職要求:
1、20-30歲,有電商客服工作經(jīng)驗,熟悉售前、售中、售后工作流程,優(yōu)秀應屆生也可考慮;
2、了解網(wǎng)購規(guī)則,熟悉網(wǎng)絡購物流程;
3、普通話標準,熟練使用辦公室office軟件和淘寶一些基本軟件,打字速度快;
4、有很好的溝通的能力和服務精神,工作積極主動,耐心細致,有很好的親和力,吃苦耐勞;
5、較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題。
工作時間:輪班輪休,周休一天;