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更新于 5月13日

客服專員

3000-4000元
  • 包頭九原區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服電商客服
崗位職責(zé): 1.解答客戶咨詢(商品信息、訂單狀態(tài)、促銷活動(dòng))。 2.處理售后問(wèn)題(退換貨、退款、差評(píng)安撫)。 3.記錄反饋高頻問(wèn)題,優(yōu)化客服話術(shù)或流程。 4.維護(hù)客戶關(guān)系,提升滿意度及復(fù)購(gòu)率。 任職要求 1.大專及以上學(xué)歷(部分公司可接受經(jīng)驗(yàn)豐富的非相關(guān)學(xué)歷候選人)。 2.專業(yè)不限,市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、心理學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 3.1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)(應(yīng)屆生可接受,但需有服務(wù)行業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷)。 4.熟悉電商平臺(tái)規(guī)則(如退換貨流程、投訴處理)或線下門店服務(wù)流程。 5.語(yǔ)言表達(dá)清晰,打字速度快。 6.熟悉訂單處理、退換貨流程及后臺(tái)操作。 7.快速判斷客戶需求,提供解決方案(如售后糾紛、物流異常處理)。 薪資:3300-3500 上班時(shí)間:線上時(shí)間早八晚九,坐班時(shí)間早九晚六 單休 轉(zhuǎn)正繳納五險(xiǎn)

工作地點(diǎn)

包頭九原區(qū)華誠(chéng)中心華誠(chéng)中心5樓

職位發(fā)布者

梁女士/人事專員

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