職位描述
售前客服售后客服電子商務快速消費品
崗位職責：
- 客戶咨詢處理：通過在線聊天工具、郵件或電話等方式，及時回復客戶的咨詢，解答關于產品信息、訂單狀態(tài)、物流查詢等問題。
- 訂單管理：協(xié)助客戶完成下單流程，跟蹤訂單狀態(tài)，處理訂單修改、取消等事宜。
- 售后服務支持：解決客戶在使用產品過程中遇到的問題，處理退換貨請求，收集并反饋客戶的意見和建議。
- 數(shù)據(jù)記錄與分析：準確記錄客戶服務的相關信息，定期總結服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并提出改進建議。
- 參與團隊協(xié)作：與其他部門密切合作，確保客戶需求得到快速響應和有效解決。
- 教育背景：大專及以上學歷，電子商務、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先考慮。（應屆生可投）
- 技能要求：熟練使用辦公軟件（如Word, Excel），具備良好的中文書面表達能力；有使用電商平臺經驗者更佳。
- 溝通能力：具有優(yōu)秀的客戶服務意識，善于傾聽和理解客戶需求，能夠以耐心、細致的態(tài)度解決問題。
- 學習能力：愿意不斷學習新知識，適應電商行業(yè)的快節(jié)奏變化。
- 工作態(tài)度：積極主動，責任心強，能承受一定的工作壓力，擁有團隊合作精神。
工作地點
岳麓區(qū)長沙礦冶研究院
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職位發(fā)布者
潘女士/HR
當前在線立即溝通
湖南伍愛創(chuàng)意文化科技有限公司公司簡介：湖南伍愛創(chuàng)意文化科技有限公司是一家主要負責經營范圍為文化產品研發(fā)；工程和技術研究和試驗發(fā)展；文化創(chuàng)意；文化創(chuàng)意設計；文化設計與建設；文化活動服務；預包裝食品零售；預包裝食品（含冷藏冷凍食品）銷售；品牌策劃咨詢服務；文化藝術咨詢服務的公司，與長沙伍愛美食食品科技有限公司為兄弟公司，均為正在籌建中的52集團旗下公司。公司長期專注于品牌建設，以傳承和創(chuàng)新為品牌原則，除“黑色經典”外，還打造“呷得酷（零食）”、“超吉心意”、“初茶花月”（地址重慶）、“拾個泡爪”、“黃稻吉”等一系列具有影響力的品牌。在公司全體同仁的共同努力下，2023年度公司各品牌年銷售總額有望突破10億元大關。我們始終堅持“以創(chuàng)新和勤勉為基本要素”來創(chuàng)建企業(yè)文化，為優(yōu)秀人才提供可持續(xù)發(fā)展空間和機會！目前，公司正處于高速發(fā)展階段，誠聘英才與公司共同成長，互相成就！
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