職位描述
售前客服售后客服電子商務(wù)快速消費(fèi)品
崗位職責(zé)：
- 客戶咨詢處理：通過(guò)在線聊天工具、郵件或電話等方式，及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢，解答關(guān)于產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流查詢等問(wèn)題。
- 訂單管理：協(xié)助客戶完成下單流程，跟蹤訂單狀態(tài)，處理訂單修改、取消等事宜。
- 售后服務(wù)支持：解決客戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，處理退換貨請(qǐng)求，收集并反饋客戶的意見(jiàn)和建議。
- 數(shù)據(jù)記錄與分析：準(zhǔn)確記錄客戶服務(wù)的相關(guān)信息，定期總結(jié)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議。
- 參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他部門密切合作，確保客戶需求得到快速響應(yīng)和有效解決。
- 教育背景：大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。（應(yīng)屆生可投）
- 技能要求：熟練使用辦公軟件（如Word, Excel），具備良好的中文書面表達(dá)能力；有使用電商平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者更佳。
- 溝通能力：具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，善于傾聽和理解客戶需求，能夠以耐心、細(xì)致的態(tài)度解決問(wèn)題。
- 學(xué)習(xí)能力：愿意不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，適應(yīng)電商行業(yè)的快節(jié)奏變化。
- 工作態(tài)度：積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力，擁有團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作地點(diǎn)
岳麓區(qū)長(zhǎng)沙礦冶研究院
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