崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)來賓的全程接待,包括迎賓、引導(dǎo)、席位安排及個(gè)性化需求溝通;
2.提供高品質(zhì)的餐飲服務(wù)(如酒水斟倒、菜品介紹、用餐禮儀協(xié)助等);
3.熟悉會(huì)員偏好,提供良好服務(wù)體驗(yàn)。
4.維護(hù)會(huì)所環(huán)境整潔,定期檢查設(shè)備運(yùn)行情況,及時(shí)反饋并協(xié)助處理異常問題。
5.配合會(huì)所主題活動(dòng)、商務(wù)宴請(qǐng)或私人宴會(huì)的落地執(zhí)行,協(xié)助布置場地、協(xié)調(diào)流程及應(yīng)對(duì)突發(fā)需求;
6.與后廚、安保等部門高效協(xié)作,保障服務(wù)無縫銜接。
服務(wù)優(yōu)化與危機(jī)處理
7.收集客戶反饋,提出服務(wù)改進(jìn)建議;
任職資格:
1.年齡25-45歲,1-3年以上五星級(jí)酒店、高端會(huì)所或私人俱樂部服務(wù)經(jīng)驗(yàn);
2.熟練掌握中西式服務(wù)禮儀,具備基礎(chǔ)酒水知識(shí)和餐飲文化素養(yǎng);
3.形象氣質(zhì)佳、有優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力,普通話標(biāo)準(zhǔn);
4.具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力與抗壓性,適應(yīng)高強(qiáng)度工作狀態(tài);
5.服務(wù)意識(shí)敏銳,注重細(xì)節(jié),具備高度責(zé)任心與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
6.保密意識(shí)強(qiáng),恪守職業(yè)道德,不泄露客戶隱私與會(huì)所機(jī)密。
7.能接受一周3-4天住家優(yōu)先