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崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)電話咨詢、回訪業(yè)務(wù)開展，并進(jìn)行信息錄入、統(tǒng)計(jì)分析 2.負(fù)責(zé)醫(yī)院電話客服中心的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定和實(shí)施客服中心年度、季度工作計(jì)劃并組織落實(shí)執(zhí)行 3.負(fù)責(zé)組織客服部門的各項(xiàng)工作流程及制度規(guī)范，監(jiān)督指導(dǎo)部門的日常工作 4.負(fù)責(zé)對(duì)客服部門人員的培訓(xùn)考核工作 5.協(xié)助院長(zhǎng)做好客服部門的行政事務(wù)管理等工作 6.協(xié)調(diào)處理客戶投訴問(wèn)題，建立客戶檔案并及時(shí)更新 7.負(fù)責(zé)維護(hù)與客戶之間的良好關(guān)系，為客戶提供專業(yè)的服務(wù) 8.詳細(xì)解答患者疑問(wèn).開展電話咨詢預(yù)約等工作 任職要求： 1.有醫(yī)療相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 2.有較強(qiáng)的溝通能力和良好的職業(yè)素養(yǎng) 3.具有良好的服務(wù)意識(shí)，耐心細(xì)致，積極主動(dòng)，善于溝通 4.有責(zé)任心，能承擔(dān)一定的工作壓力 5.熟練使用電腦辦公軟件