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崗位職責： （1）負責客戶電話、郵件及線上租房需求咨詢； （2）負責現(xiàn)場帶客戶看房工作，解答客戶疑問； （3）辦理預訂、簽約、入住、賬務、退房等業(yè)務，控制每日房態(tài)； （4）查看入住客戶押金情況，及時跟進和預警押金不足，整理所有相關賬務單據(jù)； （5）制作、保管和發(fā)放客房鑰匙卡、門禁卡、電梯卡，協(xié)助客戶辦理停車位； （6）管理客戶資料，收集客戶意見，處理客戶投訴，協(xié)助組織客戶活動，與客戶建 立良好關系； （7）開具工程維修單，跟進工程進度及客戶回訪； （8）維護公安旅業(yè)管理系統(tǒng)，按行業(yè)標準定期接受政府部門監(jiān)管； （9）負責客戶資料、往來文件的保管、存檔及查閱； （10）服從客服經(jīng)理（主管）工作安排，完成上級交辦的其他工作。 任職資格： ?大專及以上，1 年以上客服工作經(jīng)驗，有公寓相關管理經(jīng)驗優(yōu)先優(yōu)先； ? ?待人熱情，善于交流； ? ?具備良好的溝通技巧和表達能力、較強的協(xié)調(diào)和應變能力； ? ?熟練掌握辦公軟件； ? ?有較強的主動服務意識，耐心細致； ? ?熟練使用新媒體工具，包括但不僅限于抖音、快手、小紅書、視頻號等人員優(yōu)先； ?掌握一定的財務知識，工作日常開票、報銷、貼憑證等