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【工作職責(zé)】 1、日常運(yùn)營管理：全面負(fù)責(zé)酒店的日常運(yùn)營工作，制定并執(zhí)行酒店運(yùn)營計(jì)劃，確保酒店服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率。 2、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：組建并管理酒店團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識和專業(yè)技能，營造積極向上的工作氛圍。 3、客戶服務(wù)與體驗(yàn)：關(guān)注客戶需求，提供個性化的服務(wù)，提升顧客滿意度和忠誠度。處理客戶投訴和意見，及時采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 4、OTA渠道管理與運(yùn)營：熟悉并掌握OTA渠道的管理和運(yùn)營技巧，如攜程、美團(tuán)、去哪兒等。優(yōu)化酒店在線列表，提高線上曝光率和預(yù)訂量。與OTA平臺保持良好合作關(guān)系，參與促銷活動，提升酒店排名和口碑。 任職要求： 【工作經(jīng)驗(yàn)】： 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。良好的職業(yè)操守和職業(yè)道德，能夠保守酒店商業(yè)秘密。 2、能夠承受工作壓力，具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。至少3年以上連鎖酒店或高端酒店的工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上店長或相似職位的管理經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉酒店行業(yè)運(yùn)營流程和管理規(guī)范，具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。 4、OTA渠道經(jīng)驗(yàn)：深入了解OTA渠道的管理和運(yùn)營，有成功的線上銷售和推廣案例。熟悉OTA平臺的合作模式和規(guī)則，能夠有效利用平臺資源提升酒店業(yè)績。