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電商客服主要負(fù)責(zé)處理客戶咨詢、解決問題等，其崗位職責(zé)如下： - 解答咨詢：通過在線聊天、電話等渠道，及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于商品信息、價(jià)格、促銷活動(dòng)等方面的咨詢，確保回答準(zhǔn)確、清晰。 ? - 處理訂單：協(xié)助客戶完成下單、修改訂單信息（如收貨地址、聯(lián)系方式等）、查詢訂單狀態(tài)等操作，確保訂單處理的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。 ? - 解決問題：妥善處理客戶的投訴、退換貨請(qǐng)求等問題，積極與客戶溝通，了解問題原因，提供合理的解決方案，以提高客戶滿意度。 ? - 維護(hù)客戶關(guān)系：與客戶保持良好的溝通，收集客戶的反饋和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。 ? - 記錄與反饋：詳細(xì)記錄客戶的咨詢、投訴和處理情況，定期整理和分析數(shù)據(jù)，為企業(yè)的運(yùn)營決策提供參考。 ? - 遵守規(guī)范：嚴(yán)格遵守企業(yè)的客服管理制度和流程，維護(hù)企業(yè)的形象和聲譽(yù)