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訂單客服 我們是一家專注于智能開(kāi)關(guān)和照明銷售的企業(yè)，代理了歐普照明、九牧衛(wèi)浴等近 30 個(gè)知名品牌。憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)，在市場(chǎng)上贏得了廣泛的客戶群體和良好的口碑。 崗位職責(zé)： 一、客戶來(lái)電接聽(tīng)與定單需求接受 1、熱情接聽(tīng)客戶來(lái)電，耐心傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題，準(zhǔn)確記錄客戶的定單信息和相關(guān)要求。 2、確保對(duì)客戶的需求理解清晰，為客戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確的服務(wù)。 二、 ERP 系統(tǒng)操作與價(jià)格審核 1、根據(jù)客戶需求，熟練在 ERP 系統(tǒng)中錄制定單，包括產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、規(guī)格等詳細(xì)信息。 2、負(fù)責(zé)對(duì)定單價(jià)格進(jìn)行審核，確保價(jià)格的準(zhǔn)確性和合理性，與客戶進(jìn)行有效的溝通和解釋。 三、區(qū)域客戶服務(wù) 1、與所轄區(qū)域的銷售經(jīng)理密切配合，為客戶提供產(chǎn)品咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于智能開(kāi)關(guān)和照明產(chǎn)品、衛(wèi)浴產(chǎn)品的疑問(wèn)。 2、負(fù)責(zé)客戶的定購(gòu)事宜，跟進(jìn)定單的處理進(jìn)度，及時(shí)告知客戶定單的發(fā)貨情況和物流信息。 3、對(duì)所轄區(qū)域的客戶應(yīng)收款進(jìn)行管理，與客戶保持良好的溝通，提醒客戶及時(shí)付款，確保公司資金的安全。 4、積極解決客戶的售后服務(wù)問(wèn)題，及時(shí)響應(yīng)客戶的投訴和建議，提高客戶滿意度。 四、部門(mén)溝通與協(xié)作 1、與倉(cāng)儲(chǔ)、供應(yīng)、財(cái)務(wù)等部門(mén)保持密切溝通，及時(shí)傳遞客戶需求和相關(guān)信息，協(xié)調(diào)解決客戶在產(chǎn)品供應(yīng)、發(fā)貨等方面的問(wèn)題。 2、確保各部門(mén)之間的工作銜接順暢，提高客戶服務(wù)的整體效率。 五、客戶關(guān)系維護(hù)與推廣 1、主動(dòng)與所轄區(qū)域的客戶進(jìn)行溝通互動(dòng)，了解客戶的使用情況和需求，建立良好的客情關(guān)系。 2、根據(jù)客戶的畫(huà)像和成交數(shù)據(jù)，積極向客戶推廣公司的其他產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶的購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率。 六、競(jìng)品信息收集與反饋 1、及時(shí)了解所轄區(qū)域內(nèi)競(jìng)品的動(dòng)態(tài)和信息，收集客戶對(duì)競(jìng)品的需求反饋。 2、將競(jìng)品信息和客戶需求反饋給公司相關(guān)部門(mén)，為公司的產(chǎn)品研發(fā)和市場(chǎng)決策提供有力依據(jù)。 任職要求： 一、大專及以上學(xué)歷，有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 二、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽(tīng)客戶的需求并提供滿意的解決方案。 三、熟練使用辦公軟件和 ERP 系統(tǒng)，具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力。 四、有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定的工作壓力。 五、對(duì)智能開(kāi)關(guān)和照明產(chǎn)品、衛(wèi)浴產(chǎn)品有一定的了解者優(yōu)先。 福利待遇：4K-6K 福利：部門(mén)分紅、五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利、生日福利、全勤獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)勵(lì)、定期團(tuán)建、油費(fèi)補(bǔ)貼、出差補(bǔ)貼等