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1、全面負(fù)責(zé)：物業(yè)服務(wù)中心的全面工作管理，對(duì)各專業(yè)條線工作直接負(fù)責(zé)。 2、滿意度提升：根據(jù)業(yè)主交互，提高物業(yè)管理工作水平，提升品牌口碑與滿意度。 3、物業(yè)費(fèi)收繳：全面負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作，提高物業(yè)費(fèi)收繳率、回款、利潤(rùn)，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目年度及月度財(cái)務(wù)收支預(yù)算和控制，實(shí)現(xiàn)自掙自花。 4、項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)制訂部門工作目標(biāo)和計(jì)劃、工作協(xié)調(diào)，根據(jù)公司績(jī)效考核制度，據(jù)實(shí)完成對(duì)團(tuán)隊(duì)人員的績(jī)效考核。 5、黏業(yè)主服務(wù)：熟悉項(xiàng)目業(yè)主情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時(shí)妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系，定期對(duì)小區(qū)業(yè)主和住戶進(jìn)行滿意度回訪及分析，開展增值服務(wù)，提升滿意度。 6、巡視巡檢：對(duì)設(shè)備安全、秩序、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進(jìn)行了解，每天檢查各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。 7、突發(fā)時(shí)間應(yīng)急處理：發(fā)生緊急事件時(shí)，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。對(duì)發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié)、學(xué)習(xí)，分析原因，避免再次發(fā)生。 8、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判：匯總分析業(yè)主抱怨，對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的投訴及時(shí)預(yù)警，并根據(jù)輿情機(jī)制上報(bào)平臺(tái)，交互關(guān)差方案，消除業(yè)主抱怨。 9、團(tuán)隊(duì)管理：營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升團(tuán)隊(duì)工作效率。 10、資源維護(hù)：對(duì)外與相關(guān)對(duì)口政府部門建立良好的公共關(guān)系等。