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崗位職責(zé) 1.日常運營管理 （1）負責(zé)民宿/公寓的日常接待、入住登記、退房手續(xù)辦理及客戶信息管理； （2）維護房間清潔、設(shè)施檢查及日常用品補充（如布草、洗漱用品等）； （3）協(xié)調(diào)保潔、維修團隊，確保房間和公共區(qū)域狀態(tài)良好。 2.客戶服務(wù) （1）為客人提供入住指引、周邊信息咨詢及個性化服務(wù)建議； （2）及時響應(yīng)并妥善處理客戶需求、投訴及緊急事件； （3）通過線上平臺（如去哪兒、攜程、飛豬等）與客戶保持良好溝通，提升好評率； 3.安全管理 （1）定期檢查消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備及門窗安全； （2）確保入住流程符合當(dāng)?shù)毓膊块T的管理規(guī)定（如身份證登記等）。 4.財務(wù)管理 （1）協(xié)助房費收取、賬單核對及日常開支記錄； （2）定期提交運營數(shù)據(jù)報表（如入住率、客訴統(tǒng)計等）。 5.其他事務(wù) （1）領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事務(wù)； （2）根據(jù)需求參與節(jié)假日或特殊活動期間的輪班值守。 任職要求 1.基本條件 （1）年齡20-45歲，性別不限； （2）高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； （3）有民宿/酒店前臺、客戶服務(wù)或物業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先。 2.技能要求 （1）熟練使用辦公軟件（Word/Excel）及民宿管理平臺（如 PMS 系統(tǒng)）； （2）具備良好的溝通能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識； （3）能適應(yīng)彈性工作時間（含周末/節(jié)假日輪班）。 3.個人素質(zhì) （1）熱情耐心，責(zé)任心強，注重細節(jié)； （2）具備獨立處理突發(fā)問題的能力； （3）有本地生活經(jīng)驗或熟悉周邊交通、景點者優(yōu)先。