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更新于 1月20日

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客戶(hù)關(guān)系維護(hù)專(zhuān)員

5000-8000元

深圳南山區(qū)
1-3年
大專(zhuān)
全職
招2人

職位描述

個(gè)人客戶(hù)企業(yè)客戶(hù)

客戶(hù)調(diào)研與關(guān)系維護(hù)?：負(fù)責(zé)客戶(hù)調(diào)研工作，包括潛在客戶(hù)需求調(diào)研、售后客戶(hù)滿意度調(diào)研等；保持定期客戶(hù)拜訪，與合作客戶(hù)保持長(zhǎng)期、良好的關(guān)系，了解客戶(hù)的需求與意見(jiàn)，并反饋至公司?；
?客戶(hù)溝通與信息管理?：與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通，建立長(zhǎng)期關(guān)系；及時(shí)解決處理客戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題，做好客戶(hù)信息收集和整理工作；維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，定期更新客戶(hù)信息，確?？蛻?hù)信息的準(zhǔn)確性?；
?市場(chǎng)調(diào)研與競(jìng)爭(zhēng)分析?：通過(guò)定期拜訪與市場(chǎng)調(diào)研，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品與服務(wù)，為公司市場(chǎng)決策提供依據(jù)；對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行調(diào)研和分析，提供有價(jià)值的信息和建議?2。
?項(xiàng)目跟進(jìn)與銷(xiāo)售支持?：追蹤、跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，促進(jìn)項(xiàng)目款項(xiàng)的回收；協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理完成公司產(chǎn)品的拓展、銷(xiāo)售、渠道配合工作?
?服務(wù)支持與問(wèn)題解決?：為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的解決方案及服務(wù)支持；及時(shí)解決客戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題，按流程提交無(wú)法解決的問(wèn)題并跟蹤進(jìn)展直至解決?。

?具體的工作內(nèi)容包括?：

?客戶(hù)關(guān)系管理?：負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的解決方案及服務(wù)支持?；
?問(wèn)題解決?：及時(shí)解決客戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題，做好客戶(hù)信息收集和整理工作?；
?市場(chǎng)調(diào)研?：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品與服務(wù)，為公司市場(chǎng)決策提供依據(jù)?；
?銷(xiāo)售支持?：協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理完成公司產(chǎn)品的拓展、銷(xiāo)售、渠道配合工作?；
?項(xiàng)目跟進(jìn)?：追蹤、跟進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)度，促進(jìn)項(xiàng)目款項(xiàng)的回收?。

?所需技能和素質(zhì)要求?：