職位描述
投訴客服
崗位職責：
1. 解答平臺用戶的咨詢
2. 處理客戶投訴
3. 提升平臺用戶滿意度
崗位要求：
1. 具備良好的溝通能力與服務(wù)意識
2. 有處理客戶投訴的經(jīng)驗優(yōu)先
3. 能適應(yīng)全年排班制及法定節(jié)假日工作
4. 大專及以上學(xué)歷
5. 3年以上重大投訴處理崗位資深工作經(jīng)驗，具有面對各種不同類型客戶的資深處置能力，有處置涉媒危機類事件者優(yōu)先；或者具備保險理賠、線下門店店長經(jīng)驗
6. 需要具備較強的邏輯思維及溝通表達能力，具有自主思考能力，舉一反三，文本編寫能力良好
7. 較強的溝通談判能力以及現(xiàn)場把控能力，能夠獨立面對各類復(fù)雜場景并控制事態(tài)發(fā)展，有責任感，抗壓性強
8. 具備良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識，能沉著應(yīng)對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒；有自主意識，對客觀性事實有自身判斷
薪資待遇：
面試定薪(5-7k)底薪+占比底新三分之一的績效+200全勒+班次補貼，綜合薪資8k-10k。入職交五險一金，月休8天，全年排班制，不固定周末雙休，法定節(jié)假日當天上班三倍薪資。享受帶薪年假、病假、年度免費體檢及各種員工福利。
工作地點
武漢洪山區(qū)滴滴公司1
入職公司信息
- 入職公司: 煙臺人瑞服務(wù)外包有限公司
- 公司地址: 山東省煙臺市芝罘區(qū)興裕路27號煙臺電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園A3棟4樓
- 公司人數(shù): 100-299人
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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