職位描述
電話客服普通話電子商務
【崗位職責】
1、通過實時監(jiān)控店內(nèi)交易的狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)并解決異常狀況，確保購物流程順暢。
2、通過遠程監(jiān)控及電話解決客戶從進店、購物、離店，以及異常場景下遇到的各類問題。
3、與客戶保持熱情、良好的溝通，提升顧客體驗及復購率。
4、熟練掌握遠程設備的操作及使用方法，保障店內(nèi)用戶良好購物體驗。
5、能及時發(fā)現(xiàn)并上報各店突發(fā)事件，并追蹤解決結果。
6、負責日常業(yè)務文檔中未涉及的FAQ和知識點的收集與反饋；
7、嚴格執(zhí)行上級制定的標準化、規(guī)范化和統(tǒng)一化的服務話述、流程、操作。
【任職要求】
1、可接受夜班值班性質(zhì)工作；
2、具備1年以上客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
3、計算機錄入文字速度50字/分 ,熟練使用office；
4、普通話標準，音質(zhì)柔和，吐字清晰、聲音甜美；
5、善于思考，有責任心，有較強的學習能力；
6、思路清晰、反應敏捷，具有較強的語言溝通能力和理解能力；
7、勤奮踏實、樂于助人、良好的服務意思與團隊合作精神。
工作地點
重慶渝北區(qū)騰訊西南總部(西南總部大廈)
入職公司信息
- 入職公司: 北京口袋時尚科技有限公司
- 公司地址: 北京朝陽區(qū)酒仙橋北路7號北側平房003
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認證資質(zhì)
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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