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大專及以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè) 1 年以上，質(zhì)檢、銷售顧問經(jīng)驗優(yōu)先考慮 2.邏輯清晰，具有分析式思維，善于發(fā)現(xiàn)問題并歸納總結(jié) 3.具備良好的書面寫作及口頭表達(dá)能力，熟練使用操作Excel/Word/ PPT 等辦公軟件 4.善于主動學(xué)習(xí)，做事認(rèn)真踏實，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有原則，責(zé)任心強(qiáng) 5.具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊合作精神，愛崗敬業(yè)、積極主動 工作內(nèi)容： 1.根據(jù)公司營銷服務(wù)質(zhì)量定位，結(jié)合業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范內(nèi)容，體系化制定統(tǒng)一質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和品質(zhì)需求不斷進(jìn)行優(yōu)化完善 2.定時定量檢查業(yè)務(wù)團(tuán)隊的錄音、跟蹤記錄等內(nèi)容，進(jìn)行抽檢和評分 3.負(fù)責(zé)建立業(yè)務(wù)常規(guī)質(zhì)檢和專項質(zhì)檢模式，對各項評估結(jié)果進(jìn)行匯總、統(tǒng)計、分析并生成質(zhì)檢報告，提出針對性的改善措施，協(xié)助業(yè)務(wù)團(tuán)隊提升服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)化結(jié)果 4.通過監(jiān)聽收集的素材，匯總，整理，編寫案例分析，收集典型案例，建立錄音庫，為培訓(xùn)提供依據(jù)；根據(jù)結(jié)果分析，賦能業(yè)務(wù)團(tuán)隊 5.跟蹤改進(jìn)措施實施效果，追蹤至問題閉環(huán)，不斷完善質(zhì)量監(jiān)控評估系統(tǒng) 6.負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查，風(fēng)險管控，接聽售后電話，商戶回訪等相關(guān)工作 7.負(fù)責(zé)完成部門其他臨時性或挑戰(zhàn)性質(zhì)檢工作。