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崗位職責(zé): 1.協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行產(chǎn)品上下架，優(yōu)化跟蹤平臺(tái)各類數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋，改進(jìn)相關(guān)信息。 2.對(duì)線上(天貓，淘寶，抖音 小紅書(shū)、視頻小店、快手等平臺(tái))客戶進(jìn)行維護(hù)與售后管理; 3.處理店鋪后臺(tái)退換貨、退款問(wèn)題，關(guān)注店鋪投訴問(wèn)題，及時(shí)反饋并舉證。 4.店鋪糾紛、投拆處理，產(chǎn)品售后處理，提升客戶售后服務(wù)體驗(yàn)。 5.定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。 任職資格 1.2-5年電子商務(wù)客服實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上天貓，淘寶，抖音、小紅書(shū)、快手等客服工作經(jīng)驗(yàn)。 2.做事有條理，溝通能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)和管理意識(shí)。 3.具有良好的情緒自我掌控及調(diào)節(jié)能力 4.有運(yùn)動(dòng)服飾類商品銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 5熟練掌握公司產(chǎn)品，給予客戶專業(yè)回復(fù)，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。 薪資結(jié)構(gòu)： 1、基本薪資+績(jī)效獎(jiǎng)金 2、五險(xiǎn) 3、中晚餐補(bǔ)助 晉升空間： 運(yùn)營(yíng)-店長(zhǎng)-運(yùn)營(yíng)主管-品牌經(jīng)理 工作時(shí)間： 早9：00 - 晚6：00（午休1小時(shí)） 薪資：5-6千