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一、客戶接待與需求分析 1.主動接待進店客戶，通過專業(yè)話術(shù)了解購車預(yù)算、用途及偏好。 2. 運用SPIN銷售法（情境-問題-暗示-需求）挖掘潛在需求，推薦匹配車型。 3. 針對不同客戶類型（如家庭用戶、商務(wù)人士、新能源車主）制定差異化溝通策略。 二、產(chǎn)品展示與銷售轉(zhuǎn)化 1. 熟練講解車輛配置、技術(shù)亮點（如L2級輔助駕駛、電池續(xù)航、智能座艙等），突出競品對比優(yōu)勢。 2. 安排試駕并全程陪同，動態(tài)演示車輛性能（如加速、靜音性、底盤調(diào)校）。 3.計算購車方案（全款/分期/置換），靈活運用促銷政策促成交易。 三、客戶關(guān)系管理 1. 建立客戶檔案，定期跟進潛在客戶（如生日關(guān)懷、新車到店通知）。 2. 協(xié)調(diào)交車流程（PDI檢測、文件準(zhǔn)備），策劃交車儀式提升滿意度。 3. 轉(zhuǎn)介紹客戶開發(fā)，通過老客戶裂變獲取新線索。 四、市場與競品應(yīng)對 1. 收集競品動態(tài)（如價格調(diào)整、新車上市），及時反饋至市場部門。 2. 參與店端促銷活動（如車展、團購會），完成階段性銷售目標(biāo)。 五、流程合規(guī)與協(xié)作 1. 嚴(yán)格執(zhí)行4S店銷售流程（報價、合同、金融保險合規(guī)）。 2. 協(xié)同售后、金融部門解決客戶問題（如貸款拒批、延保推薦）。