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語言要求： 英語CET-4或同等水平，能撰寫英文項目文檔； 口語日常交流能力。 核心職責? 1. 團隊管理與績效提升? 1) 管理10-20人客服團隊，設計排班方案，適配海外倉7×24小時服務需求； 2) 執(zhí)行運營期KPI考核體系，定期優(yōu)化人員效能，提升人效； 3) 處理甲方投訴與升級問題，主導根本原因分析（RCA）并推動改進。 2. 風險管理與質量控制? 1) 預判運營過程中的潛在風險，制定應急預案并推動執(zhí)行； 2) 建立客服團隊質量評估機制（如話術模擬考試、工單系統(tǒng)操作測試），確保培訓通過率≥甲方要求。 任職要求? 1. 教育背景：本科及以上學歷，物流管理、供應鏈、商務英語或相關專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經驗： 1) 3年以上客服中心項目管理經驗； 2) 有1年以上跨境電商或海外倉行業(yè)經驗，熟悉尾程派送、退貨逆向物流等場景者優(yōu)先考慮； 3) 有新建客服團隊管理經驗并成功交付項目的案例者優(yōu)先考慮 3. 核心技能? 1) 跨文化溝通能力（適應與海外倉本地團隊及甲方英文溝通）； 5. 加分項? 1) 熟悉海外倉合規(guī)要求（如歐盟GDPR數據保護、美國FBA倉入庫規(guī)則）； 2) 有跨境電商平臺（如Amazon、獨立站）客服管理經驗。 具體薪資福利可面談