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一、崗位職責(zé) 1、線上提供專業(yè)的客服服務(wù)，禮貌、熱情、迅速去回復(fù)業(yè)務(wù)訪問(wèn)者需求，獲取需求信息； 2、及時(shí)回復(fù)通過(guò)使用Internet聊天工具來(lái)自不同推廣渠道的咨詢客戶，核實(shí)是否為項(xiàng)目業(yè)務(wù)有效需求客戶群體； 3、通過(guò)培訓(xùn)熟練掌握基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)操作技能、相關(guān)業(yè)務(wù)流程； 4、將獲取有效線索客戶信息詳情快速對(duì)接于銷售部門(mén)人員去完成閉環(huán)轉(zhuǎn)化； 5、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)； 6、積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。 二、任職要求 1、23-33歲，1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷； 2、熟練電腦基礎(chǔ)使用并掌握客服相關(guān)知識(shí)； 3、工作細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)溝通親和力、工作熱情和責(zé)任感 三、職位亮點(diǎn)： 1、行業(yè)非常穩(wěn)定，可持續(xù)而且有爆發(fā)力，集團(tuán)經(jīng)營(yíng)25余年，還在持續(xù)擴(kuò)展。 2、集團(tuán)前身是中國(guó)電子音像出版社電子出版物中心，影響力和地位在行業(yè)內(nèi)是第一，是行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。 3、客戶大多數(shù)是老師、醫(yī)生、工程師等高素質(zhì)人群。