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崗位職責(zé)： 1.通過電話，微信等多種方式受理投訴人投訴，并記錄詳細信息。 2.分析客戶投訴的原因，提出可行的解決方案。 3.與客戶進行溝通，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，提高客戶滿意度。 4.跟進未解決的投訴，與相關(guān)業(yè)務(wù)處理人員協(xié)調(diào)合作，提供滿意的解決方案。 5. 定期匯總分析投訴的相關(guān)信息，為公司優(yōu)化業(yè)務(wù)提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)支撐 任職要求: 1.本科及以上學(xué)歷，投訴管理、客戶服務(wù)等相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先。 2.一年以上客服或投訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗，有出色的解決問題的能力。 3.熟練操作辦公軟件，具備良好的書面表達能力。 4.具備良好的團隊協(xié)作精神和抗壓能力