崗位職責(zé):
1. 客戶服務(wù):處理來(lái)自客戶(主要是海外客戶)的咨詢、投訴和反饋,確??蛻舻拿恳粋€(gè)問(wèn)題都得到及時(shí)有效的解決。通過(guò)電話、郵件、在線聊天等方式與客戶保持密切溝通,維護(hù)良好的客戶關(guān)系。協(xié)助客戶處理各種運(yùn)輸中的突發(fā)情況,如延誤、丟失、損壞等,并提供解決方案。
2. 信息傳遞:及時(shí)向內(nèi)部團(tuán)隊(duì)傳遞客戶的需求和反饋,確保信息流暢無(wú)阻。跟進(jìn)物流狀態(tài),及時(shí)更新客戶關(guān)于貨物運(yùn)輸進(jìn)度的信息。
3. 文件處理:準(zhǔn)備并審核各類貨運(yùn)單據(jù),如提單、裝箱單、發(fā)票、報(bào)關(guān)單等,確保文件準(zhǔn)確無(wú)誤。處理客戶提供的各類單證,并進(jìn)行必要的翻譯和解釋。
4. 問(wèn)題解決:分析和解決客戶遇到的問(wèn)題,提供專業(yè)建議和支持。協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,確保問(wèn)題得到快速解決,提升客戶滿意度。
5. 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理:確保所有操作符合國(guó)際貨運(yùn)法規(guī)和公司內(nèi)部政策。識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),并采取措施加以防范。
任職要求:
1.教育背景:泰語(yǔ)\印尼語(yǔ)\馬來(lái)語(yǔ)專業(yè)。
2.技能要求:小語(yǔ)種專業(yè),同時(shí)具備英語(yǔ)6級(jí),具備流利的英語(yǔ)讀寫能力,能夠進(jìn)行高效的商務(wù)溝通。
3.職業(yè)素養(yǎng):具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力,能夠在快節(jié)奏環(huán)境中高效工作。具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問(wèn)題的能力。對(duì)客戶服務(wù)充滿熱情,有較強(qiáng)的同理心和服務(wù)意識(shí)。