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崗位職責(zé)： 1. 客戶服務(wù)：處理來自客戶（主要是海外客戶）的咨詢、投訴和反饋，確?？蛻舻拿恳粋€(gè)問題都得到及時(shí)有效的解決。通過電話、郵件、在線聊天等方式與客戶保持密切溝通，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。協(xié)助客戶處理各種運(yùn)輸中的突發(fā)情況，如延誤、丟失、損壞等，并提供解決方案。 2. 信息傳遞：及時(shí)向內(nèi)部團(tuán)隊(duì)傳遞客戶的需求和反饋，確保信息流暢無阻。跟進(jìn)物流狀態(tài)，及時(shí)更新客戶關(guān)于貨物運(yùn)輸進(jìn)度的信息。 3. 文件處理：準(zhǔn)備并審核各類貨運(yùn)單據(jù)，如提單、裝箱單、發(fā)票、報(bào)關(guān)單等，確保文件準(zhǔn)確無誤。處理客戶提供的各類單證，并進(jìn)行必要的翻譯和解釋。 4. 問題解決：分析和解決客戶遇到的問題，提供專業(yè)建議和支持。協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保問題得到快速解決，提升客戶滿意度。 5. 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理：確保所有操作符合國際貨運(yùn)法規(guī)和公司內(nèi)部政策。識(shí)別潛在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并采取措施加以防范。 任職要求： 1.教育背景：泰語\印尼語\馬來語專業(yè)。 2.技能要求：小語種專業(yè)，同時(shí)具備英語6級(jí)，具備流利的英語讀寫能力，能夠進(jìn)行高效的商務(wù)溝通。 3.職業(yè)素養(yǎng)：具備較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中高效工作。具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力。對客戶服務(wù)充滿熱情，有較強(qiáng)的同理心和服務(wù)意識(shí)。