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崗位職責： 1. 客戶服務：處理來自客戶（主要是海外客戶）的咨詢、投訴和反饋，確?？蛻舻拿恳粋€問題都得到及時有效的解決。通過電話、郵件、在線聊天等方式與客戶保持密切溝通，維護良好的客戶關(guān)系。協(xié)助客戶處理各種運輸中的突發(fā)情況，如延誤、丟失、損壞等，并提供解決方案。 2. 信息傳遞：及時向內(nèi)部團隊傳遞客戶的需求和反饋，確保信息流暢無阻。跟進物流狀態(tài)，及時更新客戶關(guān)于貨物運輸進度的信息。 3. 文件處理：準備并審核各類貨運單據(jù)，如提單、裝箱單、發(fā)票、報關(guān)單等，確保文件準確無誤。處理客戶提供的各類單證，并進行必要的翻譯和解釋。 4. 問題解決：分析和解決客戶遇到的問題，提供專業(yè)建議和支持。協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保問題得到快速解決，提升客戶滿意度。 5. 合規(guī)與風險管理：確保所有操作符合國際貨運法規(guī)和公司內(nèi)部政策。識別潛在的風險點，并采取措施加以防范。 任職要求： 1.教育背景：泰語\印尼語\馬來語專業(yè)。 2.技能要求：小語種專業(yè)，同時具備英語6級，具備流利的英語讀寫能力，能夠進行高效的商務溝通。 3.職業(yè)素養(yǎng)：具備較強的責任心和抗壓能力，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中高效工作。具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力。對客戶服務充滿熱情，有較強的同理心和服務意識。