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工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)通過阿里旺旺等聊天工具接待客戶和客戶聊天解答疑問介紹產(chǎn)品，促成訂單，完成店鋪的產(chǎn)品交易成功。 2、做事有條理，工作有耐心，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通銷售技巧;及配合店鋪的其他工作。 3、負(fù)責(zé)天貓、淘寶、電商平臺客戶咨詢工作，達(dá)成銷售，熟悉淘寶、天貓規(guī)則和業(yè)務(wù)流程規(guī)范，電腦操作熟練 3、對前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤，對前一天的評價進(jìn)行跟蹤，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的'客戶管理和溝通 4、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題； 5、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給運(yùn)營負(fù)責(zé)人，保證售后服務(wù)質(zhì)量； 6、維護(hù)客戶關(guān)系，并對現(xiàn)有顧客的資料進(jìn)行整理與歸納; 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2. 具備一到兩年電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，熟悉各大電商平臺的操作流程及規(guī)則； 3. 熟練掌握Excel等辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力； 4. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠承受一定的工作壓力；