職位描述:
1.處理有關(guān)客戶投拆事宜,客訴數(shù)據(jù)月度、年度匯總并匯報(bào)給直屬上級(jí)。
2.組織編寫 8D 報(bào)告并跟進(jìn)和提交客戶。
3.跟蹤客戶退貨產(chǎn)品檢驗(yàn)和測(cè)試工作,判定退貨狀態(tài)和退貨反饋的符合性;協(xié)同研發(fā)部門調(diào)查、分析故障原因。
4.根據(jù)研發(fā)部門分析原因,確定責(zé)任部門,并下達(dá)不良問題的整改通知單,
5.跟蹤責(zé)任部門的原因分析、整改措施及完成日期確認(rèn)整改效果以及防止再發(fā)的措施確認(rèn)。收集、分析統(tǒng)計(jì)市場(chǎng)不良問題的數(shù)據(jù),6.建立產(chǎn)品故障解決數(shù)據(jù)庫(kù),針對(duì)重復(fù)發(fā)生的問題開展產(chǎn)品改善活動(dòng)。
7.需要具備良好的溝通能力、問題解決能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,以確保客戶的需求得到滿足,并不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。
任職要求:
1、熟悉客訴處理流程2、對(duì)電源驅(qū)動(dòng)、電子器件、燈具照明運(yùn)行有清晰認(rèn)知
3、熟練使用辦公軟件及ERP系統(tǒng)4、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng),工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng)