職位描述
VIP客服售后客服售前客服全白班天貓京東電子商務(wù)貿(mào)易/進(jìn)出口
工作內(nèi)容：
- 負(fù)責(zé)訂單全流程對接，做好 供應(yīng)鏈平臺上客戶下單后的訂單確認(rèn)、進(jìn)度跟蹤、物流協(xié)調(diào)及異常處理。
- 對接供應(yīng)商與客戶，確保訂單信息準(zhǔn)確、交付及時。
- 處理客戶投訴、退換貨、技術(shù)咨詢及發(fā)票開具等業(yè)務(wù)等售后問題，提供專業(yè)解決方案。
- 協(xié)同技術(shù)/供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)解決產(chǎn)品使用問題，提升客戶滿意度。
- 做好客戶關(guān)系維護(hù)，定期回訪重點(diǎn)客戶，收集反饋，優(yōu)化服務(wù)流程；建立客戶服務(wù)檔案，推動復(fù)購與長期合作。
任職要求：
- 從事過淘寶/天貓/京東工業(yè)品客服管理經(jīng)驗(yàn)，了解平臺管理規(guī)則，能夠輸出服務(wù)手冊與FAQ。
- 有工業(yè)品（五金工具、機(jī)械設(shè)備、原材料等）行業(yè)背景。
- 精通平臺客服工具（千牛、京東服務(wù)管家等），熟練操作ERP/訂單管理系統(tǒng)。
- 抗壓能力強(qiáng)，能同時處理多線程問題，邏輯清晰。
工作地：龍口
工作地點(diǎn)
煙臺龍口市晟超智能科技有限公司
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主要從事智慧城市、智慧社區(qū)的管理軟件開發(fā)與實(shí)施服務(wù)業(yè)務(wù)，公司本著“專業(yè)、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)理念，憑借自身技術(shù)以及行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，形成了一套適合國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。在此基本業(yè)務(wù)模型的基礎(chǔ)之上，為企業(yè)進(jìn)行個性化開發(fā)與實(shí)施，贏得了廣大客戶的一致認(rèn)可。目前公司形成了物業(yè)管理信息平臺、物聯(lián)網(wǎng)智能移動平臺、行政人資管理平臺、市政公眾設(shè)施運(yùn)維平臺、智能化系統(tǒng)集成平臺等多個系列的產(chǎn)品線，為寫字樓物業(yè)、小區(qū)住宅物業(yè)、商業(yè)地產(chǎn)運(yùn)營、主體園區(qū)運(yùn)營、專業(yè)市場管理、酒店式公寓管理、大型企業(yè)后勤服務(wù)、服務(wù)辦公室運(yùn)營、會所運(yùn)營等不同業(yè)態(tài)的企業(yè)客戶提供優(yōu)秀的個性化軟件實(shí)施服務(wù)。
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