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1．負(fù)責(zé)酒店店內(nèi)管理，包括但不限于客房服務(wù)、餐飲娛樂、維護(hù)和保潔等部門，確保服務(wù)質(zhì)量和效率達(dá)到最佳水平。 2．負(fù)責(zé)酒店客人服務(wù)，處理客人投訴，推動(dòng)員工培訓(xùn)和發(fā)展，以提供卓越的客戶體驗(yàn)。 3．負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)，包括內(nèi)務(wù)管理、銷售管理、安全管理、收益提升等，確保團(tuán)隊(duì)合作并提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。 4．負(fù)責(zé)酒店客人投訴處理，定期對(duì)酒店進(jìn)行巡查，針對(duì)巡查問題出具整改方案和方法，并督促酒店整改、解決。 5．負(fù)責(zé)酒店外圍關(guān)系維護(hù)，包括協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)卣男姓聞?wù)。 6．對(duì)酒店的各項(xiàng)線上線下經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)性跟蹤、監(jiān)控，適時(shí)給出合理的經(jīng)營(yíng)建議，提供具體方案，推動(dòng)酒店經(jīng)營(yíng)能力改善。 7．通過數(shù)據(jù)整合與分析，幫助決策者對(duì)酒店進(jìn)行店面運(yùn)營(yíng)。