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一、崗位職責(zé) 1、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)。制定并優(yōu)化公建類物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及管理體系，確保符合行業(yè)規(guī)范及政府要求。建立全生命周期品質(zhì)管控機(jī)制，覆蓋前期介入、交付驗(yàn)收、日常運(yùn)營等環(huán)節(jié)； 2、運(yùn)營監(jiān)督與整改。定期開展品質(zhì)巡查，對設(shè)施管理、環(huán)境衛(wèi)生、安保服務(wù)等模塊進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)，推動問題整改； 3、客戶滿意度提升。組織客戶滿意度調(diào)查，針對公建類項(xiàng)目的特點(diǎn)設(shè)計(jì)改進(jìn)方案。處理重大投訴及突發(fā)事件，協(xié)調(diào)與政府單位、業(yè)主方的溝通； 4、標(biāo)桿項(xiàng)目打造。主導(dǎo)創(chuàng)建示范項(xiàng)目，推動標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗(yàn)； 5、團(tuán)隊(duì)與資源管理。負(fù)責(zé)品質(zhì)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)及績效考核，提升一線員工服務(wù)意識與專業(yè)技能。 二、任職要求 1、本科以上學(xué)歷，8年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上公建類（寫字樓、政府、交通樞紐、場館等）品質(zhì)或運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)地方性法規(guī)，具備大型物業(yè)公司背景優(yōu)先； 2、精通品質(zhì)管理工具，能獨(dú)立編制體系文件及操作手冊，具備預(yù)算編制與成本管控能力，熟悉公建項(xiàng)目招標(biāo)采購流程； 3、出色的跨部門協(xié)調(diào)能力，需頻繁對接政府、街道辦等機(jī)構(gòu)； 4、相關(guān)證書:持有物業(yè)管理師、質(zhì)量管理體系內(nèi)審員等證書。