崗位職責:
1、根據(jù)項目實際運轉情況,制定各部門年度工作計劃和考核指標,部署項目各部門季度、月度工作任務,并下達工作及客戶服務指標;
2、負責公司質量管理體系的實施、維持和改進,落實公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項,對轄區(qū)人員服務質量進行培訓,并反饋結果;
3、負責所轄區(qū)內房屋共用部位、共用設施、設備的使用管理、維修和更新;負責管區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,綠化養(yǎng)護及各類資產(chǎn)的管理;
4、負責與小區(qū)內業(yè)主、住戶、業(yè)委會、轄區(qū)政府部門的聯(lián)絡、溝通、信息傳遞與關系維護,并對項目服務質量的最終結果負責;
5、負責合理調配人員,協(xié)調各崗位的分工與協(xié)作,負責員工的激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰;
6、負責片區(qū)項目品質運營管理。
崗位要求:
1、40歲以下,統(tǒng)招大專以上學歷,企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、具備5年以上珠三角城市物業(yè)管理工作經(jīng)驗,3年以上廣州市高檔物業(yè)小區(qū)項目經(jīng)理職位管理工作經(jīng)驗;熟悉項目物管期運作流程及管理;
3、熟練掌握Office辦公軟件及客戶服務軟件。對數(shù)據(jù)敏感,有客服條線管理經(jīng)驗;
4、形象良好,具備溝通、協(xié)調、創(chuàng)新能力、外聯(lián)能力,以及處理突發(fā)事件能力;
5、有住宅客服條線、運營條線、案場負責人崗位經(jīng)驗及有車場啟費、物業(yè)費提價、業(yè)委會項目管理/合同續(xù)簽經(jīng)驗優(yōu)先。