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更新于 6月11日

電商客服經(jīng)理-base菏澤

7000-8000元
  • 菏澤牡丹區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服團隊管理運營經(jīng)理客服主管電子商務(wù)
1.依據(jù)客服工作的業(yè)務(wù)量和人員情況,進行合理排班,確保每個時段都有足夠人手提供服務(wù),保障客服工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性 2.在客服人員工作時,觀察其服務(wù)過程,對新員工進行一對一指導(dǎo),幫助他們熟悉業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范,及時糾正老員工的一些不當操作或服務(wù)態(tài)度問題 3.通過監(jiān)聽電話、查看聊天記錄等方式,檢查客服人員與客戶溝通的質(zhì)量,確??头藛T按照標準流程和話術(shù)為客戶提供服務(wù),保證服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性 4.負責小組的各項工作數(shù)據(jù),如客戶咨詢量、問題解決率、平均響應(yīng)時間等,分析數(shù)據(jù)變化趨勢,找出工作中的優(yōu)點和不足 5.負責小組內(nèi)人員穩(wěn)定和流失情況 薪資面議

工作地點

菏澤牡丹區(qū)新世紀科技城

職位發(fā)布者

郭女士/招聘經(jīng)理

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首聘(北京)科技有限公司成立于2015年08月31日,注冊地位于北京市朝陽區(qū)霄云路40號院1號樓12層。經(jīng)營范圍包括一般項目:技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;企業(yè)管理咨詢;社會經(jīng)濟咨詢服務(wù);軟件開發(fā);市場調(diào)查(不含涉外調(diào)查);計算機系統(tǒng)服務(wù);電子產(chǎn)品銷售;通訊設(shè)備銷售;計算機軟硬件及輔助設(shè)備批發(fā);計算機軟硬件及輔助設(shè)備零售;人力資源服務(wù)(不含職業(yè)中介活動、勞務(wù)派遣服務(wù));外賣遞送服務(wù);物業(yè)管理;園林綠化工程施工;城市綠化管理;電子、機械設(shè)備維護(不含特種設(shè)備);電氣設(shè)備修理;通用設(shè)備修理;專用設(shè)備修理;停車場服務(wù)。(除依法須經(jīng)批準的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動)許可項目:建筑勞務(wù)分包;第二類增值電信業(yè)務(wù);測繪服務(wù);勞務(wù)派遣服務(wù);食品銷售。(依法須經(jīng)批準的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準)(不得從事國家和本市產(chǎn)業(yè)政策禁止和限制類項目的經(jīng)營活動。)首聘(北京)科技有限公司對外投資12家公司,具有17處分支機構(gòu)
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