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【客服組長】

崗位要求

工作內(nèi)容

1.監(jiān)控負(fù)責(zé)小組客服團(tuán)隊的日常服務(wù)指標(biāo)，通過時段數(shù)據(jù)監(jiān)測和分析，提出優(yōu)化建議，實時預(yù)警異常情況，幫扶現(xiàn)場以提升客服質(zhì)量、效率和客戶體驗； 2.帶領(lǐng)小組快速高效地解決用戶問題，具備處理緊急問題的能力； 3. 小組人員管理，確保小組交付及人員問題解決以達(dá)成交付及人員的穩(wěn)定。

【客訴組長】

崗位要求

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷；辦公軟件基本操作熟練使用； 2、3年以上客戶投訴管理相關(guān)工作經(jīng)驗，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；具備獨立處理金額類高危升級客訴案件專業(yè)能力。 3、熟悉客服中心運作模式，精通數(shù)據(jù)運營管理;熟練使用辦公化系統(tǒng)軟件； 4、具有較強的邏輯思維能力，溝通能力，工作積極主動，能在較強壓力環(huán)境下開展工作； 5、具備豐富的客訴處理技巧及經(jīng)驗，有過成功處理客訴案例的經(jīng)驗及客訴處理的方法論； 6、具有較強的邏輯思維及敏銳的風(fēng)險意識，優(yōu)秀的跨團(tuán)隊的溝通技巧

工作內(nèi)容

1 、負(fù)責(zé)組內(nèi)日常管理工作，團(tuán)隊管理及工作安排，確保相關(guān)運營指標(biāo)的完成； 2、負(fù)責(zé)建立并優(yōu)化管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，促進(jìn)服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量的提升； 3、負(fù)責(zé)進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析; 4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升客服人員專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)水平； 5、制定和監(jiān)督實施客服服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和制度； 6、協(xié)調(diào)推動各部門解決客戶升級投訴、重大投訴、轉(zhuǎn)辦投訴; 7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作